Referencia

Términos y Condiciones que rigen su cuenta en casono

Al crear una cuenta en casono y utilizar cualquiera de nuestros servicios, usted acepta los presentes Términos y Condiciones en su versión vigente. El acceso a nuestra plataforma depende de la ley local aplicable en su región y de las zonas habilitadas para operar

Aplica a todas las cuentas activasRige depósitos con Yape, Plin y PagoEfectivoSujeto a la ley local y regiones habilitadasVigente desde su publicación en casonoSoporte en español disponible ante dudas
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CONTACTO SOBRE TÉRMINOS

Cómo comunicarse con nosotros por estos Términos

Si necesita aclarar algún punto de estos Términos, nuestro equipo de soporte en español atiende consultas relacionadas con el contenido de este acuerdo, cambios en las condiciones y el impacto de cualquier actualización sobre su cuenta. Puede escribirnos por los siguientes canales y le responderemos en el menor tiempo posible.

Chat en la plataforma

Acceda al chat desde casono para consultas inmediatas sobre cláusulas específicas, validez de términos o cambios recientes en las condiciones de uso.

Correo de soporte

Envíe un correo detallando su duda o reclamo sobre estos Términos. Incluya el número de su cuenta para agilizar la revisión y recibir una respuesta documentada.

Formulario de cuenta

Dentro de su perfil en casono encontrará un formulario para solicitudes formales relacionadas con los Términos, ideal para casos que requieran respuesta escrita y registro.

TRANSPARENCIA Y COMPROMISO

Cómo gestionamos estos Términos en su cuenta

Nos tomamos en serio la claridad de nuestras condiciones. Cada sección de estos Términos está redactada para que usted entienda exactamente qué cubre su cuenta, qué se espera de usted y qué puede esperar de nosotros. A continuación le explicamos cómo operamos en los aspectos que más le importan.

Actualizaciones notificadas

Cada vez que modifiquemos estos Términos, publicaremos la nueva versión en casono y enviaremos un aviso a la dirección de correo registrada en su cuenta.

Seguridad de su cuenta

El acceso a su cuenta está protegido mediante verificación de identidad. Ante actividad inusual, podemos solicitar documentación adicional antes de procesar retiros o cambios de datos.

Retención de datos según ley

Sus datos personales y el historial de transacciones se conservan según lo exige la normativa local aplicable. Puede solicitar información sobre los datos que almacenamos contactando a soporte

Solicitudes de cambio documentadas

Cualquier solicitud de modificación a su cuenta —cambio de método de retiro, actualización de datos o cierre de cuenta— se gestiona por escrito para dejar registro verificable.

Lo que más nos consultan sobre estos Términos

Reunimos aquí las consultas más frecuentes sobre el contenido, la vigencia y el alcance de nuestros Términos y Condiciones. Si su duda no aparece en esta lista, comuníquese con soporte en español.

Los Términos entran en vigor en el momento en que usted crea su cuenta o utiliza cualquier servicio de casono. Cada nueva versión publicada en casono reemplaza a la anterior de forma inmediata.

El acceso depende de la ley local vigente en su región y de las zonas habilitadas para operar. Le recomendamos verificar la disponibilidad del servicio antes de realizar cualquier depósito o retiro

Sí. Toda operación realizada con Yape, Plin, PagoEfectivo o mediante transferencia bancaria con BCP e Interbank queda sujeta a los presentes Términos desde el momento en que se confirma la transacción.

Publicamos la versión actualizada en casono y enviamos un aviso al correo registrado en su cuenta. Si continúa usando la plataforma después del aviso, se entiende que acepta los cambios.

Puede escribir a nuestro equipo de soporte para exponer su consulta. Si no acepta las condiciones vigentes, lo más adecuado es no continuar usando la plataforma hasta resolver la situación.

Desde el formulario de cuenta en casono puede solicitar una copia documentada de los Términos vigentes. También puede escribirnos por correo y se la enviaremos en formato legible.
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Términos

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.