Referencia

Todo lo que necesita saber antes de empezar

Aquí reunimos las consultas que más nos llegan: desde cómo abrir su cuenta hasta cómo confirmar un retiro en soles. Si su pregunta no aparece, nuestro soporte en español está disponible por chat.

Respuestas sobre su cuentaDepósitos con Yape y PlinRetiros en solesVerificación de identidadSoporte en español
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casono Todo lo que necesita saber antes de empezar
casono Cómo está organizada esta sección de ayuda

Cómo está organizada esta sección de ayuda

Esta página reúne las preguntas que llegan con más frecuencia al equipo de casono: registro, pagos locales, verificación, retiros y acceso desde el celular. Cada respuesta describe el proceso real, paso a paso, para que no tenga que buscar en otro lado. Los métodos de pago que aceptamos — Yape, Plin y PagoEfectivo — aparecen en varias respuestas porque son los que

más se usan en las regiones habilitadas del Perú. Si busca algo sobre transferencias con BCP o Interbank, también encontrará esa información aquí. El acceso a la plataforma depende de la ley local vigente en la región del usuario y de las regiones habilitadas; si tiene dudas sobre su zona, el soporte por chat puede orientarle antes de continuar

  • Yape
  • Plin
  • PagoEfectivo
  • BCP
  • Interbank
CANALES DE ATENCIÓN

Cómo contactar al equipo si no encuentra su respuesta

Si revisó las preguntas frecuentes y aún tiene dudas sobre su cuenta, verificación o un pago con Yape, Plin o PagoEfectivo, puede escribirnos directamente. El equipo responde en español y conoce el flujo de pagos locales, por lo que puede orientarle sin demoras innecesarias.

Chat en vivo

Abra el chat desde cualquier página de casono. Un agente en español puede ayudarle con preguntas sobre su cuenta, depósitos y retiros en soles.

Correo de soporte

Para consultas que requieren adjuntar documentos de verificación de identidad, el correo es el canal indicado. Recibirá respuesta en español con los pasos a seguir.

Ayuda desde el celular

Acceda a la sección de ayuda directamente desde su celular. El menú de soporte está en la misma pantalla que usa para gestionar su billetera de la cuenta.

DATOS DEL SERVICIO

Lo que cubre nuestra sección de ayuda

3
Métodos de pago locales cubiertos: Yape, Plin y PagoEfectivo
Web + celular
Acceso disponible desde computadora y dispositivo móvil
Español
Idioma de atención al usuario y de toda la sección de ayuda
SSL
Protocolo de seguridad aplicado a la transmisión de datos de la cuenta
POR QUÉ CONFIAR

Cómo casono cuida la información de su cuenta

Las respuestas de esta sección reflejan los procesos reales de la plataforma. No describimos pasos hipotéticos ni generales: cada respuesta corresponde a lo que ocurre en su cuenta cuando hace un depósito con Yape, solicita un retiro o envía sus documentos de verificación.

Respuestas verificadas Cada respuesta en esta sección describe el proceso tal como funciona en la plataforma, sin pasos inventados ni tiempos estimados que no podemos confirmar.
Pagos locales reales Las instrucciones sobre Yape, Plin y PagoEfectivo se basan en el flujo real de cada billetera digital, incluyendo el paso de confirmación con PIN.
Soporte en su idioma El equipo de atención opera en español peruano. No hay traducciones automáticas ni respuestas genéricas cuando se trata de verificación de identidad o retiros.
Seguridad de la cuenta La transmisión de sus datos, incluyendo documentos de verificación y movimientos en la billetera de la cuenta, va protegida con cifrado SSL.

Preguntas que llegan con más frecuencia

Estas son las consultas que el equipo de casono recibe con mayor regularidad. Las respuestas están escritas de forma directa para que pueda resolver su duda sin necesidad de contactar soporte, aunque el chat en español sigue disponible si lo necesita.

Ingrese a casono desde su navegador móvil, seleccione la opción de registro y complete el formulario con sus datos. Recibirá un código de verificación en su número para confirmar la cuenta.

Sí. Seleccione Yape o Plin en la sección de depósitos, indique el monto en soles y envíe el pago al número que aparece en pantalla. Confirme con su PIN en la aplicación correspondiente.

Elija PagoEfectivo en la sección de pagos, genere el código CIP que aparece en pantalla y páguelo en cualquier punto habilitado. El saldo se refleja en su billetera de la cuenta una vez procesado.

Se requiere una imagen de su DNI por ambos lados y, en algunos casos, una captura de un comprobante de domicilio reciente. El equipo revisa los documentos y le notifica el resultado por correo o chat.

El tiempo varía según la verificación de la cuenta y el banco receptor, ya sea BCP o Interbank. No indicamos tiempos fijos; el equipo de soporte puede darle el estado actualizado de su solicitud.

El acceso depende de la ley local vigente en la región del usuario y de las regiones habilitadas. Si tiene dudas sobre su zona específica, el soporte por chat puede orientarle antes de continuar
Referencia

Preguntas

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.

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